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为了促进vns威斯尼斯人发展，加快vns威斯尼斯人人才招聘进度，鼓励vns威斯尼斯人内部员工推荐亲朋好友到vns威斯尼斯人工作，现将每周招聘项目需求公布如下：

一.交行资产保全专员M2&M3  项目

岗位职责：

1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；

2、协助银行和金融vns威斯尼斯人处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；

3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息；

4、完成部门下达的催收回款指标。

作息时间：9:00-18:00，月排休6天。

二.美团优选商服审核  项目

岗位职责：

审核商家诉求，深挖商家申诉原因，解决商家问题，必要时外呼，外呼比例20%左右。

作息时间：9:00-21:00排班制，8小时排班制，月休7-8天。

三.美团优选在线  项目

岗位职责：

主要是在线处理客户从下单到自提各环节遇到的所有问题咨询（包含团长入驻、审核、佣金、售后问题），当线上解决不了问题时，需要外呼，外呼比例约为50%。

作息时间：8:00-23:00排班制，8小时排班制，月休7-8天。

四.淘宝在线  项目

岗位职责：

作为阿里淘宝平台客服，依据项目流程及相关制度，做好售前售后咨询工作，处理客户投诉，交易纠纷，物流理赔等相关工作。

作息时间：

8:00-24:00排班制，8小时排班制，月排休6天。

五.途虎养车综合在线  项目

岗位职责：

在线解答消费者对途虎销售平台的订单、产品、活动或其他服务内容的咨询，外呼占比5%。

作息时间：

8:00-24:00排班制，8小时排班制，月排休6天。

六.美团骑行在线  项目

岗位职责：

通过在线受理用户关于单车、电单车骑行前、骑行中、骑行后的所有业务问题。

作息时间：

7:00-24:00，排班制，8小时工作制月休7-8天，出勤23天。

七.美团商家在线 项目

岗位职责：

负责在线、电话外呼，处理分销商关于酒店反馈问题，做好记录。外呼占比20%-30%。

作息时间：

08:00-凌晨02:00，排班制，8小时工作制月休7-8天，出勤23天。

八.美团充电宝在线  项目

岗位职责：

主要在线处理共享充电宝商家、用户来电，帮助商家和用户处理商家合作咨询、商家设备补货&返修、用户充电宝订单等问题，提升商家&用户服务体验。

作息时间：

9:00-23:00，排班制，8小时工作制，月休7-8天，出勤23天。

九.美团充电宝接听  项目

岗位职责：

处理充电宝商家和用户来电，处理商家合作咨询、商家设备补货&返修、用户充电宝订单以及使用等问题；

作息时间：

09:00-凌晨03:00，排班制，8小时工作制，月休7-8天，出勤23天。

十.美团酒店订单回访  项目

岗位职责：

负责外呼商家，确认订单是否预订成功，反馈商家信息，做好记录。

作息时间：8:00-凌晨2:00排班制，月出勤23天，月休7-8天。

十一.途虎养车电话客服（六安）  项目

岗位职责：

通过电话接听处理给客户平安赠送的券码兑换、服务升级、快速查询门店、下单等问题，无任何销售性质。

作息时间：8:00-17:00，9:00-18:00  排班制，月休6天。

十二.打车电话（瑶海）  项目

岗位职责：

1、通过接听或外呼受理客户出行前、出行中和出行后的所有问题；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人（如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决）；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户；

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

作息时间：7*24小时排班制 8小时轮班制，月休6天。

联系方式：

蜀山：0551-69105922/13205512677  

瑶海：15256590798

六安：18119788826